سياسة الشحن والتوصيل

سياسة التوصيل والشحن

الشحن والتوصيل من على مزاجك

بنجهز طلبك بعناية ونوصله لحد بابك بتغليف سري، وهنا هتلاقي كل التفاصيل الخاصة بمدة التوصيل، تكلفة الشحن، طرق الدفع ومتابعة طلبك.

بيتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيده.
مدة التوصيل المتوقعة هي 2 إلى 3 أيام عمل بعد تجهيز وشحن الطلب.
ممكن تختلف المدة بشكل بسيط في بعض المناطق البعيدة أو خلال المواسم والعروض والضغط على شركات الشحن.

طلبك بيوصلك داخل تغليف خارجي سري يحافظ على خصوصيتك.
مفيش على الشحنة اسم المنتج أو أي تفاصيل توضح محتويات الطلب.
مندوب الشحن مش هيعرف أنت طالب إيه.
بيانات الشحن الخارجية بتحتوي فقط على المعلومات اللازمة لتوصيل الطلب زي الاسم ورقم الهاتف والعنوان.

خصوصيتك جزء أساسي من طلبك

بعد تسجيل الطلب، ممكن فريقنا يتواصل معاك عن طريق الهاتف أو واتساب لتأكيد بيانات الطلب.
لازم تتأكد إن رقم الهاتف والعنوان المسجلين في الطلب صحيحين عشان الشحنة توصلك من غير تأخير.
لو في أي بيانات ناقصة أو غير واضحة، ممكن نتواصل معاك قبل شحن الطلب للتأكد منها.

شركة الشحن ممكن تقوم بما يصل إلى 3 محاولات توصيل لاستلام الطلب.
يفضل يكون الهاتف المسجل في الطلب متاح خلال فترة التوصيل علشان المندوب يقدر يتواصل معاك.
في حالة عدم الرد بعد محاولات التوصيل قد يتم إرجاع الشحنة وإلغاء الطلب.

لو وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته ما تفتحش العبوة الأصلية للمنتج.
صوّر المنتج والشحنة والتغليف بشكل واضح وابعت الصور لخدمة العملاء على واتساب.
لو المشكلة أو الخطأ من جانب على مزاجك، إحنا بنتحمل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع ومصاريف الشحن المستحقة.
المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية تخضع لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

لو عايز تعرف حالة طلبك أو عندك أي مشكلة في التوصيل، ابعتلنا على واتساب وفريق على مزاجك هيساعدك.

خدمة العملاء معاك