سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عشان كل حاجة تبقى واضحة من البداية، هنا هتلاقي شروط الاستبدال والاسترجاع وطريقة التواصل معانا في حالة وجود مشكلة في طلبك.
مهم قبل فتح المنتج
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح عبوته الأصلية أو إزالة الختم أو التغليف الخاص به، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
الاسترجاع
لا نقبل طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
يتم قبول طلب الاسترجاع إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته أو في حالة وجود عيب أو تلف يستوجب ذلك وفقًا للقانون.
الاستبدال
لا يتم استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر بعد استلام الطلب.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبك من جانبنا، بنتولى عملية الاستبدال ومصاريف الشحن بالكامل.
المنتجات المفتوحة
حفاظًا على الخصوصية والسلامة، المنتجات الشخصية التي تم فتح عبوتها الأصلية أو إزالة ختمها لا يمكن إعادة بيعها مرة أخرى.
لذلك لا يتم قبول استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون في حالة وجود عيب.
لو الغلط من عندنا
لو استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته، إحنا بنتحمل مصاريف الشحن والاستبدال بالكامل.
ولو الحالة تستدعي استرداد قيمة المنتج، بيتم رد المبلغ بالطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء.
قبل ما تفتح المنتج
راجع اسم المنتج
اتأكد إن المنتج اللي وصلك هو نفس المنتج الموجود في طلبك قبل فتح العبوة الأصلية.
ما تفتحش التغليف الأصلي لو المنتج غلط
ممكن تفتح كيس أو كرتونة الشحن الخارجية للتحقق من الطلب، لكن لو المنتج مختلف، ما تفتحش العبوة أو الختم الأصلي للمنتج.
صوّر الطلب
صوّر الشحنة والمنتج بوضوح بحيث يظهر المنتج وحالته والتغليف، علشان نقدر نراجع المشكلة بسرعة.
إزاي تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
تواصل معانا
ابعتلنا على واتساب واشرح المشكلة اللي حصلت في الطلب.
ابعت الصور
ابعت صورة واضحة للشحنة والمنتج والتغليف الخاص به.
مراجعة الطلب
فريقنا هيراجع البيانات والصور ويتأكد من حالة الطلب.
حل المشكلة
لو الخطأ من عندنا، هنتولى الاستبدال أو الاسترجاع ومصاريف الشحن المستحقة.
استرداد قيمة الطلب
في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانب على مزاجك ويستحق العميل استرداد المبلغ، يتم تحويل قيمة الاسترداد عن طريق:
إحنا معاك
لو وصلك منتج مختلف أو عندك مشكلة في طلبك، ابعتلنا على واتساب وفريق خدمة العملاء هيساعدك.
تواصل معنا على واتساب