الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
شروط استخدام والشراء من على مزاجك
باستخدامك لموقع على مزاجك أو إتمام طلب من خلال المتجر، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة والسياسات المرتبطة بها.
الاستخدام والشراء للبالغين فقط
- موقع ومنتجات على مزاجك مخصصة للبالغين فقط.
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر لاستخدام المتجر أو إتمام عملية شراء.
- بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه مستوفٍ لشرط السن وأن البيانات التي يقدمها صحيحة.
+18
استخدام الموقع
- يتم استخدام الموقع للتصفح والشراء والتواصل مع المتجر بطريقة قانونية ومشروعة.
- يمنع استخدام الموقع في محاولات الاحتيال، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو تنفيذ طلبات وهمية.
- يحق للمتجر مراجعة أو رفض أو إلغاء أي طلب في حالة وجود بيانات غير صحيحة أو اشتباه واضح في أن الطلب غير جاد.
معلومات المنتجات
- بنحاول عرض وصف ومعلومات كل منتج بأوضح صورة ممكنة لمساعدتك قبل اتخاذ قرار الشراء.
- قد يختلف تصميم العبوة أو بعض التفاصيل الخارجية للمنتج من دفعة لأخرى دون أن يعني ذلك بالضرورة اختلاف المنتج نفسه.
- يجب قراءة المعلومات والتعليمات والتحذيرات الموجودة على عبوة المنتج قبل الاستخدام.
- لو عندك استفسار عن منتج معين، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.
معلومات مهمة قبل الاستخدام
- المعلومات الموجودة على الموقع هدفها التعريف بالمنتجات ومساعدة العميل على فهم طبيعتها.
- محتوى الموقع لا يُعتبر تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية، ولا يُغني عن استشارة طبيب أو مختص عند الحاجة.
- العميل مسؤول عن قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات والمكونات الموضحة على عبوة المنتج قبل استخدامه.
- في حالة وجود حالة صحية، حساسية، استخدام أدوية، أو أي شك في ملاءمة المنتج، يجب استشارة مختص قبل الاستخدام.
الأسعار والعروض
- الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يتم توضيح غير ذلك.
- ممكن تتغير أسعار المنتجات من وقت للتاني حسب الأسعار والعروض المتاحة.
- العروض والخصومات بتكون سارية خلال المدة المحددة للعرض أو حتى نفاد الكمية المخصصة له.
- في حالة وجود خطأ واضح وغير مقصود في سعر أو تفاصيل أحد العروض، قد نتواصل مع العميل لتوضيح الأمر قبل تنفيذ الطلب.
الطلبات وتأكيدها
- بعد تسجيل الطلب، ممكن فريق خدمة العملاء يتواصل معاك عن طريق الهاتف أو واتساب لتأكيده.
- العميل مسؤول عن إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة بشكل صحيح.
- البيانات الناقصة أو غير الصحيحة قد تؤدي لتأخير تجهيز أو توصيل الطلب.
- في حالة عدم القدرة على تأكيد الطلب أو وجود مشكلة في البيانات، قد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه.
طرق الدفع
- نوفر طرق دفع مختلفة حسب الطرق المتاحة على المتجر وقت تنفيذ الطلب.
- تشمل طرق الدفع الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني وInstaPay والمحافظ الإلكترونية عند توفرها.
- في حالة الدفع المسبق، قد يُطلب إثبات التحويل لتأكيد استلام المبلغ قبل تجهيز الطلب.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحصيل قيمة الطلب عند وصول الشحنة للعميل.
الشحن والتوصيل
- بيتم تجهيز الطلب عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل .
- مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن حوالي 2 إلى 3 أيام عمل وقد تختلف حسب المحافظة والظروف التشغيلية.
- تكلفة الشحن بتختلف حسب المحافظة ومكان التوصيل وبتظهر أثناء إتمام الطلب.
- قد يتوفر شحن مجاني ضمن بعض العروض خلال فترات محددة.
- شركة الشحن قد تقوم بما يصل إلى 3 محاولات توصيل قبل إعادة الشحنة.
الخصوصية والتغليف السري
- بنهتم بخصوصية العميل أثناء تجهيز وتوصيل الطلب.
- بيتم إرسال الطلب داخل تغليف خارجي سري بدون تفاصيل توضح محتويات الشحنة.
- مندوب الشحن لا يحتاج لمعرفة المنتجات الموجودة داخل الطلب.
- بيانات العميل يتم استخدامها لتنفيذ الطلب والتواصل والتوصيل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
الاستبدال والاسترجاع وعدم وجود ضمان تجاري
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع بالمتجر.
- نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الشخصية، فإن حالة العبوة والختم الأصلي للمنتج قد تؤثر على إمكانية إرجاعه أو استبداله، وفقًا للسياسة والقانون المعمول به.
- في حالة استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود مشكلة ترجع للمتجر، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والشحنة.
- على مزاجك لا يقدم ضمانًا تجاريًا إضافيًا على المنتجات إلا إذا تم توضيح وجود ضمان بشكل صريح على صفحة المنتج.
- عدم وجود ضمان تجاري إضافي لا يخل بالحقوق التي يقررها القانون للمستهلك في حالة وجود عيب أو مخالفة في المنتج.
تعديل الشروط والسياسات
- يحق لـ على مزاجك تحديث الشروط والأحكام أو سياسات المتجر عند الحاجة لتطوير الخدمة أو تحديث إجراءات التشغيل.
- النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة الحالية المعمول بها.
- لا تؤثر أي تعديلات على الحقوق التي يقررها القانون للمستهلك.
عندك سؤال عن الشروط أو طلبك؟
لو محتاج توضيح لأي نقطة في الشروط والأحكام أو أي من سياسات المتجر، تقدر تتواصل مع فريق على مزاجك على واتساب.
خدمة العملاء معاك